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      新商業時代新型手機店
      2018-09-26 全球品牌網  周鑫
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      手機零售店轉型大背景:

      2016年11月11日,國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》(以下簡稱《意見》),對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率作出部署。

      《意見》指出,實體零售是商品流通的重要基礎,是引導生產、擴大消費的重要載體,是繁榮市場、保障就業的重要渠道。針對當前實體零售存在的發展方式粗放、有效供給不足、運行效率不高等突出問題,要以體制機制改革構筑發展新環境,以信息技術應用激發轉型新動能,推動實體零售實現三個轉變,即由銷售商品向引導生產和創新生活方式轉變,由粗放式發展向注重質量效益轉變,由分散獨立的競爭主體向融合協同新生態轉變。

      《意見》從調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合三個方面明確了創新轉型的9項主要任務。調整商業結構方面,堅持盤活存量與優化增量、淘汰落后與培育新動能并舉,推動實體零售調整區域結構、調整業態結構、調整商品結構,滿足居民消費結構升級需要。創新發展方式方面,鼓勵企業創新經營機制、創新組織形式、創新服務體驗,推動實體零售補短板、增優勢,提高核心競爭力。促進跨界融合方面,促進線上線下融合,促進多領域協同,促進內外貿一體化,通過融合協同構建零售新格局。

      2016年11月第三屆世界互聯網大會在烏鎮召開,我們由創新、互聯網技術、人工智能、物聯網等等關鍵詞中或許能洞察發現新商業時代未來趨勢與機會。

      一、新商業時代的趨勢與機會

      1、創新、創新、創新

      創新,是互聯網與生俱來最內核的基因,也是互聯網時代永恒的話題。無人駕駛、全息影像、量子通信等奇思妙想新科技已經在互聯網大會中具象呈現,讓人對于創新驅動下人類未來更幸福的生活感到振奮、憧憬。

      由模擬信號-1G-2G-3G-4G-5G-6G-7G……,通信產業的創新與互聯網技術一直保持著同樣的節奏。而傳統的手機零售店由封閉、粗放式經營,也逐漸向開放式、精細化轉型。特別是進入3G時代,由廠商到終端手機廳店,轉型、變革、創新一直在探索中前進。至今手機零售店的發展仿佛遇到了創新的“天花板”,面對客流、利潤同步劇降,繼續向左還是向右走到了一個新路口。我的研究判斷是,2017或將是中國手機店最具標志性的大轉折。

      2、互聯網技術  

      馬云:未來30年是“用好互聯網技術”的公司的天下,是“用好互聯網技術”的國家的天下,是“用好互聯網技術”的年輕人的天下。

      對于傳統手機實體店而言,如何用好互聯網技術?我認為第一,借力互聯網技術做聚客引流;第二,借力互聯網技術做客戶管理;第三,借力互聯網技術做成交轉化。未來,無論是手機店O2O還是手機店的互聯網結合轉型,手機店的銷售模式庫存管理、信息流、資金流都將受到影響。

      3、人工智能

      互聯網大佬們的共識:人工智能將是未來的機會

      人工智能成為各種酷炫“黑科技”最多涉及的核心領域。已學會自動變道的升級版自動駕駛系統,基于大數據、能“無所不能”服務用戶生活的“百度大腦”,能夠模擬人類神經元進行深度學習的處理器,能將聾啞人手語翻譯成語音的智能手套大量“腦洞大開”的智能產品近距離呈現在觀眾面前,讓許多人感慨人工智能產品終于走出實驗室的玻璃柜,開始滲透人類生活的方方面面。

      雷軍:互聯網經濟下一個引爆點毫無疑問是人工智能

        關于未來幾年的熱點,大家異口同聲談到了人工智能。今天人工智能在各個領域都在創新,都在探索人工智能應用在哪些領域,出現引爆中國市場的產品還需要一兩年,但不遠了。我相信明后年烏鎮大會上可能會展示更多中國在人工智能創新上取得的成就。

      周鴻祎:人工智能產品普及只是時間問題

      周鴻祎表示,未來是基于大數據的時代,人工智能產品在大眾消費領域的普及只是一個時間問題。

      最終,人功智能的大眾化產品必然將走線上線下分銷兩條主要渠道。而線下渠道最大的可能是手機店。未來手機店的產品進化將是智能手機-智能終端產品(含人功智能類產品、智能穿戴、智能家居、智能教育、智能醫療等所有與人們生活息息相關的智能硬件產品)。

      4、物聯網的時代指日可待

        李彥宏:物聯網的時代已為時不遠

        物聯網在很多年前就被炒得很熱,但是到現在一直沒有起來,真正起來的時候,我認為已經為時不遠了。以后,不管是你家里的電視也好、冰箱也好,還是你現在坐的椅子也好、用的桌子也好,你都可以用自然語言跟它進行對話,這樣的一天我覺得也為時不遠了。

        周鴻祎:萬物互聯是一個更大的市場

      周鴻祎認為,智能設備將會呈現多樣化,智能手機并不是它的終極表現形式。未來五年,手機一定會有另一個重大的變化,可能會被其他智能硬件產品解構掉,這也正是“萬物互聯”。“萬物互聯是一個更大的市場,而現在的手機是連接未來最好的入口。產品形態會變,但現在如果不做手機,就會失去探索、搶位萬物互聯的機會。”周鴻祎說。

      物聯網時代,手機店將進化為集智能硬件(含智能手機)的銷售、數據服務、培訓、售后、業務辦理的系統服務門店。手機店將集硬件、軟件銷售服務、垂直廠商售后、平臺落地服務于一體。

      基于以上信息,互聯網的下半場才剛剛開始。2017或將成為新商業時代的元年。

      二、新型手機店的“總裁”智慧

      這里的“總裁”指所有看本書的讀者。一個總裁的觀念,直接決定著你所經營的公司。觀指三觀,也就是世界觀、人生觀、價值觀。念指想法。所謂眼界決定世界。在瞬息萬變的當下,內在更能決定甚至影響外在,觀念更能決定一個人的戰略抉擇。無論外界如何變化,你的價值觀體系是正確的,就能以不變應萬變。

      1、思維模式

      已知的叫知識,未知的叫見識。見識比知識更重要。作為老板,你的格局直接決定著企業的結局。尤其在手機店面臨“轉變”的當下。

      管理者要思考,為什么要賺錢?這個思考很重要。為了自己致富而賺錢,你的動力只有自己。為了有更多錢而賺錢,你的動力只有享樂。為了幫助更多人、養活更多人而賺錢,你的動力是利他思維,你的企業才有源源不斷的發展動力。正像當年毛主席,是為了人類解放事業而奮斗,所以他的動力超越一切阻力,他的思想得到廣大人民、有志之士的認同、支持與擁護。

      思考“為什么要賺錢”解決的不僅是企業生存與發展的問題,更重要的是解決組織團隊凝聚力與向心力的問題。只有能為員工、為客戶創造更多價值的組織才能長久。

      2、商業模式

      如何賺錢?思考完為什么賺錢之后,接下來我們要思考的是如何賺錢,也就是商業模式的問題。有人可能會說,我們的商業模式很簡單,就三個字:賣手機。

      但面對利潤下滑的今天,難道我們仍然無動于衷不去思考新的商業模式嗎?管理就是面對現實,解決問題。當下的新形勢告訴我們,手機店僅靠賣手機是難生存的,必須思考如何圍繞手機業務的延伸價值進行挖掘。

      3、資本模式

      如何值錢?有一些手機零售公司,發展到20家以上的規模就遇到了發展瓶頸,遇到了企業發展的天花板。但,我認為20到1000乃至更多數量的手機連鎖店,所要思考的重點是如何讓你的公司更值錢。手機連鎖巨頭迪信通的上市就是為了更值錢。

      而大多數的中小型區域連鎖店,如何讓你的企業更值錢呢?所以,必須思考資本運維模式。每個企業成長發展的路徑都是由資金-資產-資本的過程。如果僅是資產,不能轉化為資本,那么就會走“恐龍”般的結局。然而,走資本模式,也并非僅上市一條路可走。還有很多其他融資渠道與模式可以嘗試。

      4、管理模式

      組織團隊如何支撐?無論哪一種模式,都需要一支強大的團隊來支撐。共產黨有共產黨的團隊執掌,國民黨有國民黨的團隊執掌。模式再好,團隊不給力,最后的努力也白費。

      基于以上分析,我認為新型手機店必須在以上四大模式上做出變革,才能實現長足發展。具體實施實體現在以下兩個方面:

      1、確立企業的發展戰略、核心價值觀和目標愿景。各企業類型大小不一,實際情況紛繁蕪雜,此處不便一概而論,不作展開。

      2、將過去手機店單一產品“買賣”思維,轉變為廠商、運營商、互聯網公司、電商的渠道商思維。


      基于此,新型手機實體店的盈利模式,主要來源于產品(實際產品+虛擬產品服務)銷售,及由上游各類廠商的渠道獎勵政策所帶來的收入。

          手機實體店作為廠商、運營商、互聯網電商為客戶提供服務與體驗的最后一公里,始終有它存在的價值和意義,它是產業鏈渠道中的末端管道。

      有人擔心,手機店還能存活多久?這樣說吧,假設所有手機店倒閉,OPPO、VIVO會倒閉,但OPPO、VIVO沒了,手機店不會倒閉。

      那么,有人可能會說了,鋪租成本攀升、人工成本那么高,而手機用戶需求放緩,利潤下滑,手機店如何更好地盈利呢?答案很簡單,積累客戶,做好客戶的體驗你就能盈利。

      就上游廠商(含運營商、互聯網電商)而言,你有幾家店、你在區域市場的份額占多少、你手里有多少本地化顧客數據,就決定著你有多大的盈利空間和能力。

      三、新型手機零售店運營的核心

      1、新新客戶

      60后近60歲,70后近50歲,80后近40歲,90后近30歲,00后才剛成年。誰把握新新客戶需求,誰才有未來。無論社會經濟如何演化,如何智能,如何超時空,都離不開以人為中心的顧客需求。

      所以,面對變革,不必恐慌,只需要靜心思考你的顧客在哪里、你的顧客是誰、你的顧客需求是什么,圍繞這三個點開發顧客、了解顧客、滿足顧客需求就可以了。

      2、新新體驗

          狹義的體驗僅限于產品體驗,購機環境體驗,這也是近年來流行的所謂體驗式銷售技巧、體驗店建設。廣義的體驗放大為顧客消費過程的所有感受,產品與購機環境只是硬件體驗,更高層次的體驗是基于人性思考的精神層面的愉悅,也可以理解為“軟體驗”,顧客的消費感受,顧客的購物結果感受。 

      那么,新商業時代新型手機零售店的發展思路就十分清晰了,即努力發展新客戶,把客戶www.enf.tw積累起來并管理起來,努力將客戶體驗做到極致, 你的店就可以為上游廠商(運營商、互聯網電商、周邊廠商)持續提供價值,你的店就能持續成為產業鏈里不可或缺的“毛細血管”。

      必須記住,新商業時代新型手機零售店盈利的核心是人與體驗。

      周鑫歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,周鑫,中國手機店培訓第一人,中國手機店鋪運營管理專家。使命:幫助3萬家手機零售商提升銷售業績!遠景:打造中國手機零售業培訓第一品牌!周鑫由基層做起,本著求真、務實的工作態度,獨創實踐派培訓體系,首創手機店“劇本式”培訓模式,始終堅持“不站柜臺,不講銷售;不做管理,不言管理”知行合一的培訓理念,立志為中國手機零售商服務!十年來先后從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先后為千余家手機店進行培訓咨詢,直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員過萬人。培訓咨詢:QQ:100638835 0755-28188315 13760358988 微信公眾號:手機店鑫營銷(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入周鑫專欄

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